此次天下雜誌-2012金牌服務大賞，評量分成品牌認知與服務品質，另還有滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度、商品服務特色7大項評量指標。本次調查包含23種的各行各業、297家企業，有許多新進榜企業、也有許多企業名次較去年提升，由此可見同仁們的教育訓練是需要循序漸進、持續不間斷才能讓企業整體的服務品質繼續提升。

提供精品店式的優質服務新理念

提供「以客為尊」優質化的服務方式不再只是精品店的特色，台灣服務業已占整體GDP將近七成的比重，同時，占整體就業率將近六成，可以說是帶動台灣經濟成長的火車頭。近年來消費型態的改變，消費者的需求不再只是單單的花錢消費，花相同的錢，企業能提供越好的服務就能更拉近與消費者的距離。以往精品業採高單價高優質的服務內容讓許多消費者願意花更多的錢消費，但店家是低單價卻能提供「物超所值」的服務內容卻會讓消費者讚嘆不已。所以有許多店家開始投入服務品質禮儀訓練，讓顧客以平價的消費也能享受到有如精品店的服務內容，從調查結果也可以發現：中高端消費者重視價值超越價格，強調特色重於滲透、普及，差異化、特色化的感動服務將會是未來的新趨勢。