台灣第一所設立「BIM顧客服務管理師-認證檢定中心」於弘光科技大學隆重揭牌，由弘光科技大學與興誠服務品質管理訓練機構、台灣服務禮儀品質管理協會簽約成立，並與知名企業福特上立汔車-董事長洪堯堂、台中長榮桂冠酒店總經理-駱鴻榮、光田綜合醫院 - 副院長吳瑞堂、麗寶樂園人資處-處長張君怡、振宇五金管理部-執行經理許金適，等共同進行「服務業管理人才合作計畫」。

弘光科技大學與興誠服務品質管理訓練機構、台灣服務禮儀品質管理協會、簽定「BIM顧客服務管理師-認證檢定中心」，弘光科大 副校長兼管理學院代理院長易光輝、餐旅管理系主任、健康事管理系主任、資訊管理系主任、教授及興誠服務品質管理訓練機構董事長徐丞敬，台灣服務禮儀品質管理協會執行長黃璦婷與TUV德國萊因國際驗證公司共四大單位，於弘光科技大學-管理學院舉行隆重揭牌儀式。此認證檢定中心能夠讓學生就近於校內即可考取「BIM顧客服務管理師」之證照，為踏入社會就職提前作好準備!

而考取證照之同學也將參與「服務管理人才合作計劃」，參與此計劃的廠商代表:福特上立汔車 董事長洪堯堂、台中長榮桂冠酒店 總經理駱鴻榮、光田綜合醫院 副院長吳瑞堂、麗寶樂園人資處 處長張君怡、振宇五金管理部 執行經理許金適...等。廠商表示，考取此服務管理證照之學員將擁有優先面試權，希望考取證照的學生，能將所學的顧客服務應對的專業態度及技巧應用在工作職場上!讓學生遠離畢業即失業的惡夢!

「BIM顧客服務管理師」證照課程，已於台灣超過2200多家企業與政府組織單位授課，大陸目前也有不少企業單位積極導入，是目前顧客服務管理類證照課程，最多企業與學員想學習課程之一，該證照課程強調「心態」與「行為」一致，「理論」與「實務演練」並重，讓學員於課後即能清楚優質與感動服務應對技巧該如何應用。很多企業主也表示，具備「BIM顧客服務管理師」證照，將給予優先面試獲錄取之機會。

2012年1月，弘光科大管理學院前院長戴院長即讓院內各系所教授、副教授共40位教師接受「BIM顧客服務管理師」24小時種子師資認證課程。課程研發由專研顧客服務管理的興誠服務品質管理訓練機構授權。戴院長表示非常支持老師接受任何方面的專業訓練，尤其在服務經濟蓬勃發展現在，連台積電都自詡為製造服務業，所有產業更將是否滿足顧客需求創造顧客滿意列為經營的首要。戴院長表示，有專業的「BIM顧客服務管理師」證照，更能讓學生如虎添翼發揮自已服務的長才。

於「BIM顧客服務管理師-認證檢定中心」考試合格之師生，皆可獲頒台灣服務禮儀品質管理協會核可之「BIM顧客服務管理師」證照。台灣服務禮儀品質管理協會，共研發五大類的顧客服務管理證照。此五大類證照也於100年通過教育部認列，為全國大專院校學生可學習之證照課程。不僅如此，此證照亦通過TUV德國萊因國際驗證公司審核，可直接轉換為TUV德國萊因「BIM國際顧客服務管理師」證照，讓服務認定更邁向國際化。

台灣服務禮儀品質管理協會執行長-黃璦婷表示，非常榮幸能與弘光科技大學-管理學院共同推動「BIM顧客服務管理師」證照課程與認證檢定。希望藉由學校認證檢定中心，讓師長在教學百忙中亦能將學術與企業服務需求進行教學整合，也推廣學子們在畢業前考取相關證照，讓個人職場競爭力加分。前亦有超過200多家以上企業亦認可協會所核發的證書，並同意具備此証照的人員具有優先面試機會。

「BIM顧客服務管理師」課程證照發展，主因是興誠服務品質管理訓練機構董事長-徐丞敬先生，於民國94年至福特上立汽車授課時，洪董事長說:「人員在面試時都說自已服務很好、很熱誠，但錄取後，表現有時不如預期，若有服務管理證照能証明此人是具有良好服務應對，公司一定優先錄用」。因此徐董事長即思考如何將服務管理課程深化並轉換成可具備考核之課程。經過多年努力研發及送審，98年徐董事長研發的五大類服務管理課程通過TUV德國萊因國際驗證公司審核，100年4月也通過教育部認列為技專院校可學習之證照課程。此服務管理系統證照課程於企業已推行十多年，有超過750家以上企業導入完整課程，邀請授課之企業亦超過2200家以上，台灣通過國際服務品質認證之企業70%以上皆由興誠輔導，導入企業表示，營運績效與內部人員皆能穩定成長，區域遍佈台灣各縣市及大陸20多省市。此次能將顧客服務管理證照課程導入校園，提昇學生職場競爭力，更是我們所樂見與完成心願的事!

長期於日本與台灣服務業界服務且本身亦是企業顧問與總監，目前服務於弘光科大的系主任-戴老師表示，非常熟悉日本精緻與感動服務的要求，此課程讓他發現台灣也有如此有系統且細膩的服務管理教學課程，這不但有助於老師們教學領域之提升及發展，也讓學生在學校所學習之顧客服務的領域即能與企業要求同步，並進一步讓同學考取專業的服務管理證照，提升職場競爭力。