彰化秀傳紀念醫院獲得SGS的Qualicert服務驗證，也是亞洲第一家私立醫療院所通過此國際服務品質認證的醫院。

SGS副總裁黃世忠表示，秀傳的驗證稽核結果以完全沒有缺失之優異成績，成為亞洲第一家通過國際服務品質認證的私立醫院。 訓練輔導秀傳醫院通過此國際認證的興誠服務管理訓練機構董事長徐丞敬說，在長達一年多的輔導期間，經歷了官方機構代表、客戶代表、業界專家所組成的審核小組來檢驗服務品質後，獲得此項殊榮，肯定了秀傳服務品質與國際服務規範品質同步。

徐丞敬董事長指出，SGS-Qualicert服務驗證的證書期限為三年，期間須再接受複檢，如果複檢未通過，將會被消取證書資格；秀傳醫院願意接受這樣的挑戰，證明秀傳不只在醫療技術和儀器設備上，不斷求新和多元交流，更秉持「視病猶親、忠於職守、愛心服務」的基本精神服務顧客。

秀傳管理部主任黃靖雅說，SGS-Qualicert服務驗證是一種盛行于十分重視消費者需求的歐美國家之驗證系統，對服務業為顧客所做之服務品質，提供超然獨立之第三者驗證。目前，台灣由SGS提供此項“服務驗證”之驗證工作。全球已有五千多家企業通過Qualicert服務驗證。SGS-Qualicert可說是繼ISO-9000與ISO-14000之後，在國際間掀起服務業競爭力的新趨勢。

秀傳紀念醫院院長古鳴洲表示，為塑造優異服務品質形象，秀傳更引進「BIM服務品質系統」，由興誠服務品質管制訓練機構輔導建置，以SGS-Qualicert國際服務品質驗證標準為改善架構。在人員服務構面上，推動服務理念系統教育課程、培訓菁英種子顧問、發行服務禮儀電子報、服務禮儀五招式宣導及舉辦服務禮儀創意活動為實施對策。

商品服務構面是建立服務標準用語、前線人員服裝造型創新及帶位元領藥；環境服務構面則是以門診大廳改建裝潢、環境5S運動等系列改善措施，並以神秘客稽核為改善手法，完成計畫之後，門診滿意度調查與建言專線人員態度抱怨率皆有相當卓越的成果表現。

秀傳紀念醫院總裁黃明和表示，秀傳已通過SGS-Qualicert國際服務品質驗證，會持續不斷將服務的理念傳承，並養成良好的服務行為，強調有效率而一致的服務品質，依此建立秀傳永續遵循的醫療服務標準。（記者張溎壕攝）