創造顧客滿意的方法要從三方面分析：環境，商品，人員。故透過這三方面分析可以快速了解服務持續維持與修正改善的地方，也許是人員問題，也有可能是商品本身的問題。

課程中徐丞敬董事長應用很多舉例與案例，讓學員了解服務稽核的題目如何設計，設計關鍵有哪些，包括設計缺失的例子，這些方向錯誤或題目模糊的設計，會導致稽核報告無法找出問題，更嚴重情況可能衍生出更多問題，致使企業成本無形損耗，所以懂得用服務稽核去分析才會懂得用最快的方式去改善服務。

SQMM服務品質經營師課程，主要是針對初階、中階主管的訓練課程，在大陸已經有越來越多企業導入SQMM訓練課程，相信再些時日，大陸的服務品質將會急起直追，超越國際水平。

{lightgallery type=local path=images/news/authentication/2015/06/27 }中華人事 - SQMM 服務品質經營師 - 台北第3期 - 徐丞敬董事長{/lightgallery}​​​​​