服務稽核目的是找出問題背後的問題，錯誤的稽核觀念讓分析結果與事實不符，造成企業決策方向不能有效解決問題，導致企業成本大量損耗，稽核員除了依題目評核，更重要的是觀察記錄現場人員優秀的服務流程或方式，提供給決策者不同的思考面向，進而讓企業能夠服務創新。

{lightgallery type=local path=images/news/authentication/2015/06/28 }中華人事 - CSIM 服務品質稽核師 - 台北第12期 - 徐丞敬董事長{/lightgallery}​​​​​