恭賀：彰化縣工業

設立全台灣工業會第一家

「BIM 顧客服務管理師」與「CSIM 神秘客服務稽核管理師」認證檢定中心

彰化縣工業會領先全台工業會，獲 興誠服務品質管理訓練機構授權，設立全台灣工業會第一家「BIM 顧客服務管理師」與「CSIM 神秘客服務稽核管理師」認證檢定中心。簽約儀式貴賓有：彰化縣工業會-尤山泉理事長、盧玉娟副理事長、鄭有良常務監事、興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長、黃潔茹主任講師、陳佩宜專員、秀傳醫療 黃明和總裁、黃靖雅副院長、呂孟洲處長、黃文進主任及各界貴賓。

彰化縣工業 尤山泉 理事長與興誠服務品質管理訓練機構(上海兴言) 徐丞敬 董事長簽約

尤理事長 表示：彰化縣工業會，是全台各工業會，第一個設立服務品質考場的工業會，讓製造業朝向製造服務業，這是我們的前瞻與願景。近十多年，許多會員工廠也增加博物館或體驗館，農業也朝觀光農業，彰化縣服務業蓬勃發展，今天秀傳醫療體系 黃明和總裁也與會蒞臨，彰化縣工業會能協助更多非製造業企業，是我們的榮幸。

工業會特別設立「CSIM 神秘客服務稽核管理師」檢定中心用意，希望將正確服務績效評核方法與會員分享，經過多方審查，了解興誠公司研發的「CSIM 服務稽核評核制度」是台灣及亞州地區在此項領域的第一名，拒絕用奧客方式調查，專業以服務品質為思考，客觀為企業做好服務績效評核，「CSIM 服務稽核評核制度」，也是目前台灣企管界唯一輸出到大陸、日本、韓國、新加坡，受到當地企業願意採用的神秘客服務評核方法。秀傳醫療體系醫院，民國96年率先彰化縣所有企業導入這評核制度，秀傳醫療專業、服務用心與溫馨，是我們有目共睹。

秀傳醫療 黃明和總裁

秀傳醫療體系 黃明和总裁 致詞表示：從事醫師50年以上時間，常見病患害怕到醫院，但住飯店卻讓人感到舒適，秀傳引進服務品質管理，成立秀傳健康園區，提供病患高品質的五星級飯店式服務。彰化縣工業會與興誠公司攜手合作，對國內製造業重鎮的彰化，可說是注入一股活水。

台灣興誠服務質量管理訓練機構(上海興言)  徐丞敬 董事長

興誠服務品質管理訓練機構 專注於服務品質管理培訓近20年，培訓輔導企業超過7000家以上，彰化縣如：彰化縣政府、衛生局、社會局、文化局、稅務局、各區公所、秀傳醫院、衛福部彰化醫院、員生醫院、彰化基督教醫院、中華電信、全運會禮儀人員…等等，都接受過興誠培訓，工業會設立「BIM 顧客服務管理師」與「CSIM 服務稽核管理師」檢定中心，未來，會員如果要學習相關課程，就不用奔波到台中或台北，在彰化縣工業會就能就近學習，對會員是一大福音。