文 / 興誠服務品質管理訓練機構

假日的百貨公司人來人往，當興誠服務品質管理訓練機構的稽核師-小蓉一踏進老行家的專櫃時，一位親切的服務小姐就馬上走到她的身旁「小姐您好，請問是想自己用的還是送人的呢？」一開始就直接正切主題，以顧客的需求為重。「想送給媽媽的。」服務人員聽完引導小蓉到她們的櫃台，「哇~~有您這樣的女兒真好，真的很孝順喔，要照顧媽媽的保養，那燕盞就是不錯的選擇喔！」服務人員開始很詳細的替稽核師解說成分與用處，之後還主動詢問需要試吃嗎？

徵求小蓉的同意後，馬上引導她到顧客專屬的位子上，並貼心替小蓉拉開椅子。這看似小小的動作，卻讓顧客感到備受重視。過程中，小蓉也對老行家的產品提出了一些不同的問題，像是有加多醣體的有什麼不同？燕盞品質怎麼分辨？她依舊很耐心的傾聽顧客的需求及適時提出好的建議，更拿出不同產品給她試吃。

這次的神秘客稽核，雖然僅僅30分鐘對談，但老行家的服務小姐一直都站在小蓉的立場替她思考並提出建議，細緻的服務就像把顧客當成自己家人、朋友一樣真心對待，就像老行家的產品一樣，帶著滿滿的真誠。

而經過興誠服務品質管理訓練機構多位稽核師全省門市稽查過程，老行家分店遍及全國，每家店的環境服務、商品服務、人員服務都有達到一定的標準，而台中中友店更是興誠公司稽核結果後表現最好的店家，廣三SOGO店跟通化店也分別榮獲二、三名的好成績，這樣的成績表現也讓各家門市積極的提升服務品質！同時也帶給顧客更專業及五星級的服務。

興誠服務品質訓練機構的徐丞敬董事長、林嘉怡老師也是老行家燕窩的愛用者，對於長年授課的顧問們，平時也都以老行家的產品保養身體，嘉怡老師笑說『我的包包裡除了授課資料，另一項必備的，讓我隨時擁有最佳的精神、體力，就是老行家即飲燕窩和元氣養蔘飲』。

對於老行家而言，養生，不單單是物質上的追求，是一年四季與大家相隨的健康好夥伴，心靈上的愉悅更是老行家追求的目標！