興誠服務質量管理訓練機構 梁惠菁-專業講師表示說：若說醫療是服務業，大約會有99%醫療人員是不認同的，但若是以建立良好醫病關係的角度出發，則意外的發現，其實幾乎所有學員都十分認同。學員對於「讓病患保持良好心情將有助於身體復原」無庸置疑，因此，藉由各種人與人之間溫度的傳遞，來建立病患良好的醫療感受，在提供醫療專業的過程中，是非常重要的事。

所以，藉由這樣的引導，逐漸讓學員轉換了一種醫療不是服務業，但是一種需要營造溫度的行業的思維，而溫度，則是由各種服務細節所堆疊而出。