當民眾到醫院看病時，難免因為身體的不適或生理上的疼痛而對護理人員有距離感．因此護理人員在與病患溝通時的信賴感及友好感的建立是相當重要的，在朋友式互動的關係建立上，鄧老師可謂佼佼者．可解決許多護理師在面對病患時，不知該如何與病患互動的煩惱．