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20180320-溫州和平整形通過ISQM國際服務品質認證第二年評鑒工作

2018年初,溫州和平整形醫院通過嚴格的ISQM國際服務品質第二年審查,今3月20日醫院上下全體同仁喜迎這榮耀的頒證時刻。2016年和平整形醫院首次通過ISQM國際服務品質認證,成為華東地區首家國際服務品質認證合格的整形醫院後,醫院一直堅持醫療品質、服務品質、安全感控不打折,堅持為顧客呈現更安全更美好的醫療環境。達威國際驗證機構-劉長珄總經理等服務與醫療品質專家嚴謹審查的報告表示,溫州和平整形醫院第二年ISQM國際服務品質評鑒,以高分通過審查,尤其在手術室醫療、微整注射中心、病房照護、顧客服務…等科室,更以0缺失通過審查,薛志輝院長與薛志化總經理表示,這是醫院全體同仁的用心,讓求美者有安全、完美的醫療品質與服務,是醫院堅持的道路。

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協同醫院培訓輔導的台灣興誠服務服務管理培訓機構-徐丞敬董事長,也是台灣服務禮儀品質協會會長表示,ISQM國際服務品質認證是一個在產品品質、服務品質、安全品質進行把控的一項運營管理制度,國際上於1994年從歐洲法國開始發展,至今已有超過上萬家企業通過認證,台灣於2001年引入推行,大陸於2011年開始推動後即受各行業重視,尤其醫療業更是積極推行。要通過ISQM國際服務品質認證,首先需對各科室進行不通知式的神秘客服務稽核暗訪,暗訪合格後一個月再進行各科室制度文件資料審查,查核要項共有六大服務構面,200多項查核指標,細項更達800多項甚至千項以上(依機構規模認定)。

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達威國際驗證機構,是一家專注於服務品質、產品品質檢驗的國際驗證機構。達威國際驗證以驗證品質精細為業界著稱,非常多企業領導表示,經歷過許多驗證機構審查,達威國際驗證審查委員不但查核精細,更能從查核要項協助企業思考內部運營管理,對企業升級非常有幫助,只要是國際驗證審查皆會以達威國際為優先首選之認證機構。近年來高雄榮總醫院、台中市衛生局、台中市消防局、台中田園老人養戶機構、輔英科技大學、醒吾科技大學、弘光科技大學、長隆玻璃、DTM偉特工業、BHT寶禾國際科技、…等等企業的相關服務品質認證或服務課程證照,皆以達威國際驗證機構為驗證首選。

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此次第二年國際服務品質制度審查,是和平整形醫院發展為國際化的堅持道路,ISQM國際服務品質制度認證的導入,是協同和平整形建立國際化、前瞻式、溫馨感動服務的醫療美容行業標準,也將推動中國醫療美容行業標準的升級,實現“站在消費者的角度、為消費者多想一步”的精細化的服務邁進。