【課程花絮】2017-12-05-國軍高雄總院-岡山分院-服務”心”思維-Part2
此次課程由國軍高雄總院-岡山分院特別商請台灣服務禮儀品質管理協會會長、興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長前來授課。
上月底由張恩慈顧問前來講授儀態接待管理與電話接聽應對課程，讓同仁收穫滿滿。這回徐丞敬董事長先以時下最夯的AI人工智慧的話題引領在場同仁一步步更深度了解服務真義；
課程中 徐丞敬 董事長以台灣醫療院所、大陸醫療院所，這些抱怨低、就醫認同度高、同仁能關心關懷，讓民眾"揪感心"的相關實際輔導設計案例與每位夥伴分享。
劉峻正 院長說，非常感謝徐丞敬董事長，此次特地從大陸回台與大家分享，並將我們最容易忽略的行為技巧，透過深入淺出的方式讓大家快速了解做好服務的秘訣。劉院長表示，要能有這樣的教學功力，是要長期且非常細膩的研究與觀察，徐董事長表示的[心態帶來行為作用力，行為+心態熟練與呈現，才是感動服務的秘訣]。
在此小編特別公布徐董事長為醫院設計的服務技巧案例，大家好好保存哦:
1.北京市平谷區醫院--醫師如何對每位患者都能有關心關懷用語的技巧
2.善用[三一原則]，讓醫院同仁包含清潔人員皆能快速在3個月內創造患者安
心的驚喜(包含台灣醫院及大陸醫院)
3.善用電話接聽7步驟，18標查核規範，讓醫院各科室電話接聽一致與滿意
4.南部某醫學中心級醫院，通過ISQM國際服務品質認證關鍵，該院長一樣希
望要溫馨關懷的服務+完善服務流程制訂+有明確的行為標準，該醫院-服務
績效評核，為何每次都是急診科拿到第一名，原因秘訣為何
5.桃園某醫療集團醫院，服務提升方法及按電梯服務，受到民眾滿意的關鍵
6.北部某醫學中心院長說，求學時期，老師說明服務可以提升醫療感受原因
7.協助病患躺至病床，讓患者可以安心交給人員的手勢應用技巧
8.手術室醫療人員讓患者產生更安心的行為技巧關鍵
9.任何感受前呈現行為技巧動作的秘訣
10.每次每句，皆能立刻說出讓患者[感心、溫暖]的溝通話術技巧...
還有好多好多，下次小編再分享囉...