2016/12/28

興誠服務品質管理訓練機構張寶文顧問前往桃園市政府環保局授課演講, 授課題目為"溝通應對及電話禮儀"

原來講話接待要這麼做才是王道呀!一位上課的環保局職工如此說著, 課堂上張寶文顧問樂意地分享過去從事業務工作與人接觸的例子, 讓聽課的人聽的津津樂道!讓他們能了解溝通的藝術與服務價值.興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長表示, 現在的民眾對於服務的要求越來越高度重視, 民眾來電通常是真的有所需要才打電話,因此良好的接聽來電的方法與訣竅在於接聽人員的服務態度是否熱誠, 是否是出自內心想服務民眾為民解決眼下問題, 這些都影響著服務品質, 聲音上揚態度真誠是為民服務的基本